Términos y condiciones

FLOR DE HASS realiza despachos a todos los municipios del territorio Colombiano a través de su transportadora aliada COORDINADORA, que garantiza la seguridad y cobertura, para que tu compra llegue a la dirección que desees.

Al finalizar el proceso de compra, se adiciona el costo del envío. Por favor, proporciona una dirección exacta para facilidad de la transportadora.

Realizamos despachos los días martes y jueves de cada semana. El tiempo estimado de entrega es de 1 a 3 días hábiles para las ciudades principales y hasta 5 días hábiles para otras zonas de Colombia, contados a partir del siguiente día hábil después de realizado el envío.

En fechas de alto tráfico comercial, por condiciones climáticas o situaciones de orden público que afecten las carreteras se pueden tomar hasta 5 días hábiles de entrega para las ciudades principales y para zonas más lejanas hasta 6 o más días hábiles.

En caso de alguna novedad con la entrega de tu pedido comunícate a la línea +57 315 612 2688 o al correo electrónico servicioalcliente@flordehass.co.

Aceptamos solicitudes de cambio o reembolso de productos que sean devueltos sin usar y en perfecto estado dentro de los 10 días hábiles siguientes a la fecha de recepción, excepto cuando se trate de un defecto de fabricación comprobable.

Para resolver cualquier devolución escríbenos a servicioalcliente@flordehass.co con asunto “devolución” y las razones para la misma. Es importante que nos envíes fotos del producto y la orden de compra. Nos pondremos en contacto dentro de los 2 siguientes días hábiles.

Debes conservar los empaques, etiquetas y cualquier accesorio con el que haya sido entregado el producto. Los productos deben enviarse a la dirección indicada y de ser necesario debes pagar el costo del transporte.

En caso de aprobación de la devolución, ofrecemos la opción de un reembolso completo o un cambio por el mismo u otro producto de igual valor. Los reembolsos serán procesados a través del medio de pago original dentro de los 15 días siguientes a la recepción de los productos devueltos. Alternativamente, podemos ofrecerte un crédito en tienda para futuras compras, válido por un periodo específico.

No recibimos devoluciones sin previa comunicación.

Aunque queremos que recibas y uses nuestros productos con total satisfacción, algo puede pasar.. Si descubres algún defecto de fabricación o problemas de calidad en los productos que recibiste por favor contáctanos de inmediato.

Para resolver cualquier garantía escríbenos a servicioalcliente@flordehass.co con asunto “garantía”. Para productos de uso personal, el periodo de garantía se establece en 30 días a partir de la fecha de recepción. Es importante que nos informes cualquier problema con el producto dentro de este plazo para asegurar la cobertura de la garantía. Nos pondremos en contacto dentro de los 2 siguientes días hábiles.
Los productos deben enviarse a la dirección indicada. FLOR DE HASS cubrirá los costos de envío del producto defectuoso.

En caso de aprobación de la devolución, ofrecemos la opción de un reembolso completo o un cambio por el mismo u otro producto de igual valor. Los reembolsos serán procesados a través del medio de pago original dentro de los 15 días siguientes a la recepción de los productos devueltos. Alternativamente, podemos ofrecerte un crédito en tienda para futuras compras, válido por un periodo específico.

No recibimos devoluciones sin previa comunicación.